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Oui, il est possible de passer commande en tant qu'invité, mais il est recommandé de créer un compte pour suivre facilement votre commande, accéder à l'historique de vos commandes et gérer vos retours plus aisément.

Si un article est en rupture de stock, envoyez-nous un message à customer.care@bnsfashion.co, en indiquant "Stock" dans l'objet du mail. Nous suivrons les demandes de réapprovisionnement et vous informerons de la disponibilité.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit. Toutes les transactions sont sécurisées par SSL pour garantir la protection de vos données.

Votre colis sera soigneusement préparé pour assurer une expérience optimale. Votre article sera enveloppé dans du papier de soie, placé dans un sac BNS, et livré dans un carton. Dans le cas d'une commande contenant un article léger, il sera enveloppé dans du papier de soie et livré dans un petit carton.

Si vous souhaitez annuler votre commande après sa validation, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Notez que les annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Après avoir reçu l'email de confirmation avec votre numéro de commande, comptez 2 jours ouvrables pour recevoir la confirmation d'expédition, qui inclura votre numéro de suivi.

Pour échanger un produit, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Les détails de la procédure de retour sont disponibles dans la section "Retours et remboursements" de notre site.

Votre facture sera jointe à l'email de confirmation de l'expédition et sera également imprimée et incluse dans votre colis.

Vous pouvez entrer votre code promo lors du processus de paiement dans le champ prévu à cet effet. Assurez-vous de vérifier les conditions d'application du code avant de finaliser votre achat.

Envoyez-nous un email dès que possible à customer.care@bnsfashion.co avec "Erreur d'adresse" comme objet pour corriger cela. La modification d’adresse après validation de la commande devrait être exceptionnelle et elle est possible uniquement si le colis n'a pas encore été expédié.

Si, malgré le soin apporté à la production de votre commande, un article s'avère exceptionnellement défectueux, veuillez contacter le Service Clientèle à customer.care@bnsfashion.co, en précisant "Défaut de l'article" dans l'objet.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison.

Non, les frais de douane et d'importation ne sont pas inclus dans le tarif de livraison. Ils sont à la charge du client lors de la livraison.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France et aux Émirats Arabes Unis. Pour les commandes passées depuis les autres pays, les tarifs de livraison sont disponibles lors du paiement.

Il se peut qu'une pièce d'identité valide vous soit demandée au moment de la livraison.

Si le statut de votre commande n'a pas changé dans les 72 heures, contactez notre service client sur l'adrresse customer.care@bnsfashion.co en indiquant "Colis perdu" dans l'objet.

Nous utilisons des services de livraison internationaux qui garantissent des délais précis. Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande.

Nous offrons la livraison rapide. Les conditions et coûts spécifiques sont indiqués lors du processus de commande. Nous livrons dans de nombreuses régions à travers le monde. Vous pouvez consulter la liste des zones desservies sur notre site ou lors du processus de commande.

Vous pouvez retourner les atricles selon les conditions generales des retours sous 14 jours après la livraison.
Pour retourner un produit, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Soumettez votre demande de retour en ligne sur votre espace personnel à l'adresse suivante. Appuyez sur le bouton "Demander un retour". Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et indiquez dans le champ concerne le motif du retour. Les retours seront acceptés et remboursés uniquement si la politique de remboursement et respectée. Elle se trouve dans la page Politique de remboursement.
2. Dans le colis reçu, vous trouverez une étiquette de retour et un formulaire de retour. Marquez les articles que vous souhaitez retourner sur le formulaire et incluez-le dans le paquet de retour. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine et apposez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition initiale. Envoyez-nous un email à customer.care@bnsfashion.co si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour.
3. Déposez l'article à n'importe quel point DHL de votre ville ou organisez un enlèvement DHL à votre adresse en programmant cela via le site DHL.
4. Si vous souhaitez échanger un article, le processus est le même. Veuillez soumettre une demande de retour et passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
   

Nous proposons une politique de retour flexible pour garantir une expérience d'achat exceptionnelle. Cependant, si nous constatons un taux de retours inhabituellement élevé sur votre compte ou des achats destinés à la revente, nous pourrions désactiver votre compte à notre discrétion. Si vous pensez que votre accès ou votre commande a été injustement restreint, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle qui vous aidera à résoudre le problème.

Si vous n'avez pas le formulaire de retour, veuillez imprimer votre commande et noter les produits à retourner. Si vous n'avez pas l'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un mail au customer.care@bnsfashion.co, en indiquant "Étiquette de retour" dans l'objet. Nous vous enverrons l'étiquette de retour à
imprimer et à coller sur votre colis.

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué. Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 à 20 jours.

Nous ne remboursons pas les frais de retour si vous utilisez votre propre méthode de retour.

Vous pouvez régler vos achats par carte de débit et de crédit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS). Vous serez débité une fois votre commande est confirmée. Si votre commande est annulée, aucun frais ne vous sera facturé.

Non, nous ne proposons pas d'options d'achat hors taxes en ligne.

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Si vous ne parvenez pas à payer en ligne, vérifiez la disponibilité des articles et l'exactitude de l'adresse de livraison. Si toutes les informations sont correctes et que le paiement est toujours impossible, veuillez nous contacter à customer.care@bnsfashion.co en précisant "Erreur de paiement" dans l'objet et en fournissant autant de détails que possible sur le problème rencontré.

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les caractéristiques de chaque produit, y compris les matériaux utilisés, les options de taille, et les conseils d'entretien sur la page de chaque produit.

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